如果在微信公众号里购买商品后付了款但商家没有发货,可以采取以下步骤来解决问题。
1、联系商家:第一时间联系商家的微信公众号或客服,确认订单状态,询问是否因为特殊原因(如库存不足、物流问题等)导致延迟发货。
2、查看订单信息:在微信公众号内查看订单详情,确保自己的订单信息准确无误,包括收货地址、联系方式等。
3、等待时间:如果商家有回应并承诺发货时间,可以适当等待一段时间,看是否有货物送达。
4、申请退款:如果联系商家后没有回应或者商家明确表示无法发货,可以尽快申请退款,在微信公众号内一般可以找到相应的退款或售后入口,按照提示操作即可。
5、投诉举报:如果商家不配合解决问题,可以向微信官方投诉举报,微信官方会介入处理。
6、保留证据:在整个过程中,建议保留与商家的聊天记录、订单信息等证据,以便后续维权。
步骤仅供参考,如果问题难以解决,建议咨询专业律师或相关消费者权益保护机构,获取更有针对性的建议和帮助。